SARAN UTANG ENERGI
Tidak banyak orang yang tahu bahwa perusahaan energi memiliki kewajiban hukum untuk bekerja dengan pelanggan mereka yang memiliki hutang energi, dan dalam beberapa kasus bahkan menghapus hutang tersebut sepenuhnya.
Sangat penting untuk tidak mengabaikan tagihan gas atau listrik Anda seolah-olah Anda tidak terlibat dengan pemasok energi Anda untuk menyetujui bagaimana mereka akan dilunasi mereka dapat mengancam untuk memotong pasokan Anda.
Jika Anda biasanya membayar melalui debit langsung bulanan atau triwulanan, perusahaan energi harus mencoba memasukkan utang dalam pembayaran di masa mendatang, di mana Anda tidak dapat melunasi utang sekaligus.
Hanya setujui paket pembayaran yang terjangkau.
Memaksa Anda untuk pindah ke meteran prabayar
Jika Anda tidak dapat mencapai kesepakatan tentang pembayaran utang maka perusahaan energi mungkin bersikeras bahwa Anda memiliki meteran prabayar yang dipasang.
Pemasok Anda juga harus mengikuti aturan yang ditetapkan oleh Ofgem, pengatur energi. Aturan ini berarti pemasok Anda tidak dapat membuat Anda pindah ke pembayaran di muka jika:
Anda tidak setuju bahwa Anda berutang uang kepada mereka, dan Anda telah memberi tahu mereka hal ini - misalnya jika utang itu berasal dari penyewa sebelumnya
mereka belum menawarkan Anda cara lain untuk membayar kembali uang yang Anda miliki - misalnya a rencana pembayaran atau pembayaran melalui manfaat Anda
mereka datang ke rumah Anda untuk memasang meteran prabayar tanpa memberi tahu Anda - setidaknya 7 hari untuk gas dan 7 hari kerja untuk listrik
mereka belum memberi Anda setidaknya 28 hari untuk melunasi hutang Anda sebelum menulis kepada Anda untuk mengatakan bahwa mereka ingin memindahkan Anda ke pembayaran di muka
Beri tahu pemasok Anda jika salah satu dari ini berlaku. Jika mereka masih ingin memindahkan Anda ke pembayaran di muka, Anda harus mengeluh untuk membuat mereka berubah pikiran.
Jika Anda cacat atau sakit
Pemasok Anda tidak dapat membuat Anda pindah ke pembayaran di muka jika Anda:
dinonaktifkan dengan cara yang menyulitkan untuk mengakses, membaca, atau menggunakan meteran
memiliki kondisi kesehatan mental yang menyulitkan untuk mengakses, membaca, atau menggunakan meteran
memiliki penyakit yang mempengaruhi pernapasan Anda, seperti asma
memiliki penyakit yang diperburuk oleh flu, seperti radang sendi
menggunakan peralatan medis yang membutuhkan listrik - misalnya lift tangga atau mesin cuci darah
Beri tahu pemasok Anda jika salah satu dari ini berlaku. Jika mereka masih ingin memindahkan Anda ke pembayaran di muka, Anda harus mengeluh untuk membuat mereka berubah pikiran.
Anda juga harus meminta untuk dimasukkan ke dalam daftar layanan prioritas pemasok Anda - Anda bisa mendapatkan bantuan ekstra dengan pasokan energi Anda.
Jika Anda tidak dapat mencapai meteran atau menambahnya
Pemasok Anda tidak dapat membuat Anda beralih ke pembayaran di muka jika terlalu sulit bagi Anda untuk menambah meteran Anda. Beri tahu pemasok Anda jika:
meteran Anda saat ini sulit dijangkau - misalnya jika di atas ketinggian kepala
Anda tidak selalu bisa mendapatkan meteran Anda saat ini - misalnya jika itu ada di lemari bersama Anda tidak memiliki kuncinya
akan sulit untuk pergi ke toko tempat Anda dapat mengisi ulang meteran Anda - misalnya jika Anda tidak memiliki mobil dan toko terdekat berjarak lebih dari 2 mil
Mungkin ada cara untuk mengatasi masalah seperti ini. Misalnya, pemasok Anda mungkin memindahkan meteran Anda atau membiarkan Anda mengisi ulang secara online.
Anda harus mengeluh kepada pemasok Anda jika mereka tidak dapat menyelesaikan salah satu dari masalah ini tetapi masih ingin membuat Anda pindah ke pembayaran di muka. Jika keluhan Anda berhasil, mereka tidak akan membuat Anda pindah ke pembayaran di muka.
Anda bisa membayar lebih jika Anda menolak tanpa alasan
Jika tidak ada alasan di halaman ini yang berlaku untuk Anda, pemasok Anda diizinkan untuk membuat Anda pindah ke pembayaran di muka. Jika Anda tidak setuju dengan ini, mereka bisa mendapatkan surat perintah untuk memasuki rumah Anda dan memasang meteran prabayar gaya lama atau mengubah meteran pintar Anda ke setelan prabayar - biayanya bisa mencapai £150. Mereka akan menambahkan biaya surat perintah ke uang yang Anda berutang kepada mereka.