Jika Anda diberi tahu bahwa pasokan energi Anda akan terputus
Nasihat ini berlaku untuk Inggris
Siapa yang tidak boleh terputus
Pemasok tidak boleh memutuskan hubungan Anda antara 1 Oktober dan 31 Maret jika Anda:
seorang pensiunan yang tinggal sendiri
seorang pensiunan yang tinggal dengan anak balita
6 pemasok terbesar telah menandatangani perjanjian untuk memastikan Anda tidak akan terputus setiap saat sepanjang tahun jika Anda memiliki:
cacat
masalah kesehatan jangka panjang
masalah keuangan yang parah
anak kecil yang tinggal di rumah
Pemasok ini adalah British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power dan SSE.
Pemasok lain juga harus mempertimbangkan situasi Anda, tetapi mereka tidak wajib melakukannya.
Jika Anda telah diancam akan diputus tetapi merasa tidak seharusnya demikian, hubungi pemasok Anda dan beri tahu mereka. Mereka harus mengunjungi rumah Anda untuk memeriksa situasi Anda sebelum mereka melakukan sesuatu. Anda dapat mengajukan keluhan jika mereka memutuskan untuk melanjutkan dan memutuskan hubungan Anda.
Proses pemutusan
Jika Anda tidak mencapai kesepakatan dengan pemasok Anda untuk melunasi hutang Anda, mereka dapat mengajukan ke pengadilan untuk surat perintah memasuki rumah Anda untuk memutuskan pasokan Anda. Pemasok Anda harus mengirimkan pemberitahuan yang memberi tahu Anda bahwa mereka mengajukan permohonan ke pengadilan.
Sebelum sidang berlangsung, hubungi pemasok Anda dan coba mencapai kesepakatan untuk melunasi hutang Anda.
Jika Anda belum menghubungi pemasok Anda, akan ada sidang pengadilan yang harus Anda hadiri. Anda masih bisa membuat kesepakatan dengan pemasok Anda untuk melunasi hutang Anda pada tahap ini. Anda dapat membawa serta seorang teman untuk mendapatkan dukungan.
Jika pengadilan memberikan surat perintah, pemasok Anda akan dapat memutuskan pasokan Anda. Mereka harus memberi Anda pemberitahuan 7 hari secara tertulis sebelum mereka melakukannya. Dalam praktiknya, jarang sekali pemasok memutuskan hubungan dengan pelanggan. Mereka cenderung cocok dengan meteran prabayar di rumah Anda.
Pemasok Anda tidak memerlukan surat perintah untuk memutuskan meteran di luar properti Anda (karena surat perintah tersebut adalah untuk memasuki properti Anda), tetapi sebagian besar pemasok masih akan mendapatkannya.
Jika Anda memiliki 'pengukur pintar'
Jika Anda memiliki meteran energi pintar di rumah Anda, pemasok Anda berpotensi memutuskan pasokan Anda dari jarak jauh tanpa perlu mengakses meteran Anda. Namun, sebelum mereka melakukan ini, mereka harus memiliki:
menghubungi Anda untuk mendiskusikan opsi pembayaran kembali utang Anda, misalnya melalui rencana pembayaran
mengunjungi rumah Anda untuk menilai situasi pribadi Anda dan apakah ini akan memengaruhi Anda terputus, misalnya jika Anda cacat atau lanjut usia
Jika mereka tidak melakukan ini dan mereka mencoba memutuskan hubungan Anda, ajukan keluhan kepada pemasok Anda.
Terhubung kembali
Jika pasokan Anda telah terputus, hubungi pemasok Anda untuk mengatur penyambungan kembali.
Anda perlu mengatur untuk membayar hutang Anda, biaya penyambungan kembali dan biaya administrasi. Jumlah yang akan Anda kenakan tergantung pada pemasok Anda, tetapi harus masuk akal.
Anda mungkin harus membayar uang jaminan kepada pemasok Anda sebagai syarat untuk memberi Anda persediaan.
Anda tidak dapat dimintai uang jaminan jika Anda telah memasang meteran prabayar.
Jika Anda telah membayar semua tagihan, pemasok Anda harus menghubungkan kembali Anda dalam waktu 24 jam - atau dalam waktu 24 jam sejak dimulainya hari kerja berikutnya jika Anda melakukan pembayaran di luar jam kerja.
Jika Anda tidak dapat membayar semua biaya sekaligus, Anda dapat bertanya kepada pemasok apakah mereka bersedia menyetujui rencana pembayaran dengan Anda. Jika mereka setuju maka mereka harus menghubungkan Anda kembali dalam waktu 24 jam.
Jika pemasok tidak menghubungkan Anda kembali dalam waktu 24 jam, mereka harus membayar Anda kompensasi £30. Mereka harus melakukan ini dalam waktu 10 hari kerja. Mereka biasanya akan mengkredit akun Anda, tetapi Anda dapat meminta mereka untuk membayar Anda melalui cek atau transfer bank. Jika mereka tidak membayar tepat waktu, mereka harus membayar Anda tambahan £30 untuk keterlambatannya.
Jika Anda terputus karena pasokan energi Anda terganggu, Anda mungkin dapat mengklaim kompensasi .